Política de Trocas e Devoluções — Auréva Cosméticos
Na Auréva Cosméticos, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução nas seguintes situações:
Arrependimento da compra: em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Produto com defeito de fabricação: em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Produto avariado ou incorreto: comunicar em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de produtos já abertos ou utilizados, exceto em casos de defeito comprovado.
3. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando [email protected]:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, caso necessário.
Após a análise, enviaremos as instruções para envio do produto.
4. Custos de Envio
Em casos de defeito, avaria ou envio incorreto, os custos de frete serão de responsabilidade da Aureva Cosméticos.
Em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
As formas de restituição seguem o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão;
PIX ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.
6. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ser trocados apenas em casos de defeito ou avaria.
7. Considerações Finais
A Auréva Cosméticos reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar.
Atenciosamente, Auréva.
